Regione Veneto
Commercio ed Artigianato
Le indagini di soddisfazione dell'utenza sono lo strumento che l'Amministrazione adotta al fine di verificare la percezione dei cittadini/utenti sulla qualità dei servizi che offre e sulla capacità di soddisfarne i bisogni.
La partecipazione alle indagini consente all'Ente di intervenire laddove è carente, con mirate e concrete azioni di miglioramento, e ai cittadini di cogliere la reale occasione di essere partecipi e promotori di cambiamenti e di innovazione nella Amministrazione Pubblica.
Ricordiamo, infine, che le indagini di soddisfazione dell'utenza sono un requisito normativo per i servizi che hanno ottenuto la certificazione e per quelli che hanno adottato la carta dei servizi.
L'indagine è in fase di programmazione.
Aggiornamento a cura del Settore Commercio.