Cos'è la WebCarta

La Carta dei Servizi è un documento che rappresenta il patto che l'Amministrazione comunale stipula con i suoi utenti.

E' lo strumento con cui l'Amministrazione  rende note le caratteristiche, le finalità e le modalità di erogazione e fruizione dei servizi resi e con cui si assume l'impegno a rispettare i "livelli minimi di qualità" (o standard di qualità) per ciascuna delle prestazioni richiamate nella carta medesima.

Qualora l’Amministrazione non rispetti gli standard dichiarati, l’utente può rivalersi nei confronti della stessa presentando specifico reclamo.

 

Il percorso di digitalizzazione, che coinvolge sempre più anche le pubbliche amministrazioni, ha orientato la scelta del Comune di Venezia di trasformare uno strumento statico, di difficile consultazione e velocemente deperibile nei suoi contenuti, come risulta essere la tradizionale Carta dei Servizi cartacea, in uno strumento dinamico, in continua evoluzione e con maggiore visibilità.

Per questo ha adottato una Carta dei Servizi composta essenzialmente dalle informazioni contenute sulle pagine del sito istituzionale detta WebCarta.

 

Il web infatti è una risorsa preziosa che costituisce ormai il punto di informazione e comunicazione più accessibile, meno oneroso e sempre disponibile per chiunque vi acceda.

 

sezioni comuni in cui sono riportate informazioni a carattere generale, valide per tutti i servizi che compongono la WebCarta, quali:

sezioni specifiche che riportano le informazioni di dettaglio su singoli servizi trattati nella WebCarta, quali: