Scheda RAM: Rendicontazione, Aggiornamento, Miglioramento 2022-2023

 RENDICONTAZIONE

  • risultato raggiunto nell'anno 2022 rispetto agli indicatori dichiarati nella WebCarta

Servizio erogato

Fattore della qualità

Indicatore
Standard Rendicontazione risultato raggiunto Motivazione in caso di scostamento
Cittadinanza Tempestività Intervallo di tempo dalla richiesta al rilascio all'acquisizione cittadinanaza  <= 90 giorni 73/152 = 51% delle pratiche entro lo standard  
Nascita Tempestività Intevallo di tempo dalla registrazione della nascita al rilascio certificato <= 30 giorni
1886/1886 =100% delle pratiche entro lo standard
 
Matrimonio Tempestività Intervallo di tempo dal matrimonio al rilascio certificati matrimonio Entro 2 gg dal matrimonio 3132/3132 =100% delle pratiche  entro lo standard  
Pubblicazioni di matrimonio Tempestività Intervallo di tempo da fine pubblicazione al rilascio certificati di pubblicazione  Dal 4° giorno dopo l'ultimo giorno di pubblicazione 2084/2084 =100% delle pratiche entro lo standard  
Negoziazione assistita/separazione consensuale/divorzio estero Tempestività Intervallo di tempo fra la richiesta e la registrazione <= 30 giorni  1237/1586 = 78% delle pratiche entro lo standard  
Unioni civili Tempestività Intervallo di tempo fra la richiesta e la fine degli accertamenti <= 30 giorni lavorativi 44/44 =100%dell epratiche  entro lo standard  
 Decessi Tempestività Intervallo di tempo fra presentazione documenti e registrazione atto di morte Entro 24 h dal decesso 4142/4142 =100% delle pratiche entro lo standard  
  Tempestività Intervallo di tempo fra registrazione atto di morte e rilascio autorizzazione tumulazione/cremazione <=30 giorni 4142/4142 =100% delle pratiche entro lo standard  
Dispersione ceneri Tempestività Intervallo di tempo fra la data di protocollazione della richiesta al rilascio dell'autorizzazione <=30 giorni
(<=40 gg fino ad agosto 2021)
23/23=100% delle pratiche entro lo standard  
Trasporto salma, resti mortali, ceneri Tempestività Intervallo di tempo fra la richiesta e il rilascio
dell’autorizzazione
<= 15 giorni lavorativi 17/17=100% delle pratiche entro lo standard  
Certificati, estratti e copie di atti dello Stato Civile Tempestività Intervallo di tempo fra la richiesta e il rilascio del certificato/estratto allo sportello <= 10 giorni lavorativi o immediato allo sportello se digitalizzato 678/805=84,23% delle pratiche pratiche entro lo standard  
Trascrizione degli atti di Stato civile formati all’italia e all’estero Tempestività Intervallo di tempo fra la richiesta e il rilascio del certificato/estratto allo sportello <= 30 giorni lavorativi 426/500=  85,2% delle pratiche entro lo standard  
D.A.T. - Dichiarazioni anticipate di trattamento Tempestività Intervallo di tempo fra la richiesta e la registrazione della dichiarazione <=30 giorni lavorativi 90/90 =100% delle pratiche entro lo standard  
per tutti i servizi Continuità n. ore di apertura al pubblico settimanale degli sportelli di front - office in rapporto al totale delle ore di servizio >=50% n. 31 ore  

N.B.:I dati riguardano il campionamento relativo ad atti/autorizzazione eseguiti nei mesi di  gennaio e luglio. Buona parte sono pratiche relative a residenti all’estero, che sforano i tempi per problemi giuridici (corrispondenza con i Consolati e altro). Persiste la problematica del periodo di sofferenza degli uffici dovuta a assenze del personale, pensionamenti o inflazione di procedimenti e pertanto si rende necessario dare priorità alle attività essenziali e inderogabili relative a cittadini residenti.

  • rendicontazione progetti/iniziative di miglioramento individuati nella precedente scheda RAM o attuati nell'anno di riferimento.

TITOLO PROGETTO/INIZIATIVA

Stato del progetto/iniziativa

Realizzato/
Non realizzato/
In corso

Rendicontazione  progetto /iniziativa o motivazione in caso di non realizzazione

Implementazione certificazioni digitalizzate e aggiornamento del personale

realizzato

Nel 2022 è stata implementata la digitalizzazione degli eventi di matrimonio per un ulteriore anno.
Allo stato attuale sono certificabili in autonomia dal cittadino gli eventi di matrimonio registrati fino a tutto il 1° gennaio1978.

 


AGGIORNAMENTO
  • aggiornamento dei testi ed eventuali modifiche ad indicatori e/o standard di qualità. 

I testi sono aggiornati?

SI
 
Gli indicatori o gli standard sono da modificare?

   NO

 


 
MIGLIORAMENTO
  • progetti di miglioramento/iniziative da attuare nell'anno 2023 con lo scopo di migliorare la qualità del servizio offerto. 

Titolo e descrizione del progetto/iniziativa

Transizione del Servizio dello Stato Civile ad ANSC    

Nelle attività del Servizio son in corso attività previste da specifiche norme di legge intese alla trasizione digitale dei registri di stato civile. Pertanto gli obiettivi di miglioramento dei servizi al cittadino prevedono l'avvio di attività di sperimentazione della registrazione di atti mediante la web application del Ministero dlel'Interno e, successivamente, mendiante in nuovo gestionale dello stato civile in fase di progettazione della software house incaricata. Tutte le risorse degli ufficio sono quindi indirizzate verso le attività propedeutiche necessarie all'avvio di ANSC (Archivio Nazionele dello Stato Civile). 
Come per l'anno 2022, che ha visto una grande presenza di operatori a n. 16  iniziative, suddivise tra seminari di studio in webinar o in video lezioni in materia di stato civile, organizzati per favorire l'aggiornamento professionale, per un totale di n. 90 presenze. Anche per l'anno 2023 sono in programma iniziative on line o webinar che consentiranno al personale un miglioramento dello standard di qualità del servizio erogato al cittadino.

 

Per segnalazioni, reclami e richiesta di informazioni è disponibile lo sportello digitale DIME alla voce "Segnalazioni" o chiamando il numero 041041.

Ultimo aggiornamento: 28/05/2024 ore 12:28