Segnalazioni/reclami su temi ambientali

Tema RIFIUTI:

Il contratto di servizio per la gestione dei rifiuti urbani fino al 2038 sottoscritto da Comune di Venezia e VERITAS spa nell'agosto del 2024, attribuisce unicamente alla società VERITAS spa la gestione dei rapporti con l'utenza. Pertanto, per le segnalazioni/reclami che riguardano la gestione dei  rifiuti, isole ecologiche, posizionamento cassonetti, sistema di raccolta, spazzamento, abbandono rifiuti su suolo pubblico, è necessario contattare VERITAS con questa modalità:

• via email scrivendo a ambiente@gruppoveritas.it , comunicando il proprio codice utente e seguendo le istruzioni disponibili a questa pagina web di VERITAS;
• via telefono contattando i numeri 800.811 333 (da rete fissa), 041.9655533 (da rete mobile)

VERITAS risponderà agli utenti secondo quanto previsto dal  regolamento vigente per la gestione dei rifiuti urbani (approvato con Delibera di Consiglio Comunale n. 31/2024), nel rispetto della propria Carta di Qualità dei Servizi certificata dall'Ente regolatore ARERA, previo coordinamento con gli uffici competenti del Comune.

Per tutti gli altri temi ambientali:

Per la garanzia della rapida risposta da parte degli uffici competenti e il relativo tracciamento digitale, la segnalazione va presentata esclusivamente

• collegandosi allo sportello digitale DIME  -  sezione RECLAMI (clicca qui e scegli la tipologia "ambiente");

oppure

• telefonando al centralino unico DIME al numero 041041 per parlare con un operatore;

specificando tutte le informazioni necessarie alla gestione della pratica (generalità, contatti, motivazione, luogo preciso del disservizio)

• scarica il modulo per segnalazione inefficienze/reclamo in formato PDF
• scarica il modulo per segnalazione inefficienze/reclamo in formato DOC
• scarica il modulo per malfunzionamento impianti termici in formato PDF
• scarica il modulo per malfunzionamento impianti termici in formato DOC 

Che cosa avviene dopo l'invio della segnalazione?

Sarà cura del Comune valutare la segnalazione pervenuta all'ufficio competente tramite VERITAS o da procedura interna DIME e, fatti i primi accertamenti, attivare i controlli necessari avvalendosi della collaborazione dei colleghi interni e delle Istituzioni competenti in materia (Polizia Locale, la Polizia di Stato, VERITAS, ARPAV, ULSS3 Serenissima, ecc). L'utente riceverà così un riscontro nel più breve tempo possibile e in caso di necessità, si adotteranno i provvedimenti di competenza per il ripristino della situazione a norma di legge.