Regione Veneto
Scheda RAM: Rendicontazione, Aggiornamento, Miglioramento 2023-2024
RENDICONTAZIONE
1. Rendicontazione dei risultati del monitoraggio degli INDICATORI per l'anno 2023 rispetto agli standard dichiarati nella Webcarta
Motivo scostamento: in merito al risutato ottenuto a seguito dell'indagine di soddisfazione dell'utenza (indicatoren.3), si precisa che l'item che ha ottenuto la votazione più bassa di 6,15/10 riguarda l'organizzazione dei contenuti del portale del trasportatore. La società che gestisce il portale avrà cura di migliorare l'organizzazione dei contenuti.
2. Rendicontazione RECLAMI e valutazione generale dei reclami ricevuti (n.reclami, tempo medio di evasione, tipologia)
| Rendicontazione reclami |
non sono pervenuti reclami
|
3. Rendicontazione PROGETTO individuato nella precedente scheda RAM o attuati nell'anno di riferimento
|
Titolo |
Implementazione Servizio on line-Sportello telematico del Trasportatore
|
|
Stato |
In corso
|
|
Rendicontazione |
Le modifiche effettuate sono al vaglio dell'utenza
|
|
I testi sono aggiornati?
|
SI
|
| Gli indicatori o gli standard sono da modificare / eliminare? | NO |
MIGLIORAMENTO
Individuazione di un PROGETTO DI MIGLIORAMENTO da programmare per l'anno 2024, anche a fronte di criticità emerse da indagini di soddisfazione o da gestione dei reclami
|
Titolo |
Prosecuzione implementazione servizio on line sportello telematico del trasportatore
|
|
Descrizione |
Inserimento query per stazio gondole ai fini dell'estrazione dei dati
|
Per segnalazioni, reclami e richiesta di informazioni è disponibile lo sportello digitale DIME alla voce "Segnalazioni" o chiamando il numero 041041.