Standard: STATO CIVILE

Nella tabella che segue sono indicati i fattori da cui dipende la qualità del servizio erogato, gli indicatori con i quali la stessa è misurata ed i relativi standard.

 

SERVIZIO EROGATO	FATTORI DELLA QUALITÀ	INDICATORI	STANDARD
1. Cittadinanza	Tempestività	Intevallo di tempo dalla richiesta al rilascio all'acquisizione cittadinanaza	<= 120 giorni
2. Nascita	Tempestività	Intevallo di tempo dalla registrazione della nascita al rilascio certificato	<= 30 giorni
3. Matrimonio	Tempestività	Intervallo di tempo dal matrimonio al rilascio certificati matrimonio	Entro 2 gg dal matrimonio
4. Pubblicazioni di matrimonio	Tempestività	Intevallo di tempo da fine pubblicazione al rilascio certificati di pubblicazione	Dal 4° giorno dopo l'ultimo giorno di pubblicazione
5. Negoziazione assistita/separazione consensuale/divorzio estero	Tempestività	Intervallo di tempo fra la richiesta e la registrazione	<= 90 giorni
6. Unioni civili	Tempestività	Intervallo di tempo fra la richiesta e la fine degli accertamenti	<= 30 giorni lavorativi
7. Decessi	7.1 Tempestività	Intervallo di tempo fra presentazione documenti e registrazione atto di morte	Entro 24 h dal decesso
	7.2 Tempestività	Intervallo di tempo fra registrazione atto di morte e rilascio autorizzazione tumulazione/cremazione	<=30 giorni
8. Dispersione ceneri	Tempestività	Intervallo di tempo fra la data di protocollazione della richiesta al rilascio dell'autorizzazione	<=30 giorni (<=40 gg fino ad agosto 2021)
9. Trasporto salma, resti mortali, ceneri	Tempestività	Intervallo di tempo fra la richiesta e il rilascio dell’autorizzazione	<= 15 giorni lavorativi
10. Certificati, estratti e copie di atti dello Stato Civile	Tempestività	Intervallo di tempo fra la richiesta e il rilascio del certificato/estratto allo sportello	<= 30 giorni lavorativi o immediato allo sportello se digitalizzato
11. Trascrizione degli atti di Stato civile formati all’italia e all’estero	Tempestività	Intervallo di tempo fra la richiesta e il rilascio del certificato/estratto allo sportello	<= 90 giorni lavorativi
12. D.A.T. - Dichiarazioni anticipate di trattamento	Tempestività	Intervallo di tempo fra la richiesta e la registrazione della dichiarazione	<=30 giorni lavorativi
13. per tutti i servizi	Continuità	n. ore di apertura al pubblico settimanale degli sportelli di front - office in rapporto al totale delle ore di servizio	>=50%

 

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 Per segnalazioni, reclami e richiesta di informazioni è disponibile lo sportello digitale DIME alla voce "Segnalazioni"

Aggiornamento a cura del Servizio Qualità